CE ESTE CLIENTUL?
Clientul nu este strain fata de ceea ce facem noi zi de zi.....el este motivul pentru care noi suntem aici.
Clientul nu ne intrerupe din treaba.....el este scopul acesteia. Nu noi ii facem un serviciu. El ne face o favoare, pentru ca ne lasa sa-l servim.
Clientul nu reprezinta doar o statistica rece....el este o fiinta umana, cu sentimente si emotii, ca si noi.
Clientul nu este o persoana cu care sa discuti in contradictoriu sau cu care sa iti masori inteligenta...el merita sa fie tratat cu atentie, amabilitate si curtoazie.
Clientul, nu depinde de noi...noi suntem cei care depindem de el.
Clientul exista pentru a fi servit, nu doar tolerat. Depinde de noi sa-l servim in cel mai potrivit mod, atat pentru el, cat si pentru noi.
Clientul este cel care face posibila plata salariilor noastre...indiferent de pozitia noastra in companie: inspector de asigurari, inspector de daune, contabil sau director.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu